Relancer une facture impayée sans froisser son client
Les bons délais, le bon ton et les bons outils pour être payé à temps tout en préservant la relation.
Publié le par l'équipe LIRD
Les retards de paiement, un risque bien réel
Pour une TPE ou un indépendant, quelques factures payées en retard suffisent à mettre la trésorerie sous tension. Relancer n'est pas un manque de confiance envers votre client : c'est une étape normale de la gestion de votre entreprise.
- délai maximal à compter de l'émission
- 60 j
- fin de mois, si prévu au contrat
- 45 j
- indemnité forfaitaire de recouvrement
- 40 €
Préparez le terrain dès la facture
Une facture claire est une facture payée plus vite. Vérifiez qu'elle comporte bien toutes les mentions utiles au paiement :
- La date d'échéance précise, et non une formule vague comme « à réception ».
- Le taux des pénalités de retard applicables.
- La mention de l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement entre professionnels.
- Vos coordonnées bancaires complètes pour faciliter le virement.
Un calendrier de relance progressif
L'essentiel est d'être régulier et d'augmenter progressivement la fermeté du ton. Voici un calendrier qui a fait ses preuves :
| Moment | Action | Ton |
|---|---|---|
| J-3 | Rappel de l'échéance à venir | Courtois et informatif |
| J+3 | Première relance par e-mail | Amical, simple oubli supposé |
| J+15 | Deuxième relance, e-mail et appel | Plus formel, rappel des pénalités |
| J+30 | Mise en demeure par lettre recommandée | Ferme et factuel |
Trouver les bons mots
Une relance efficace est courte, précise et facile à traiter. Rappelez le numéro de facture, le montant, la date d'échéance, et joignez le document. Terminez par une question ouverte qui invite à répondre : « Pouvez-vous me confirmer la date de règlement prévue ? »
Évitez les formulations culpabilisantes. Votre client a peut-être simplement égaré la facture ou attend une validation interne. Un ton serein préserve la relation commerciale, même quand la situation se tend.
Si rien ne bouge
Après la mise en demeure restée sans réponse, plusieurs recours existent : proposition d'un échéancier, médiation, ou procédure d'injonction de payer auprès du tribunal compétent. Gardez une trace écrite de chaque échange, elle vous sera précieuse. Pour les montants importants, faites-vous accompagner par un professionnel du droit.